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<p>CJ온스타일은 3월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개했다. 모바일 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 누구들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.</p>

<p>COVID-19 초장기화로 온라인 유통채널 거래량이 급증하면서 긴밀한 커뮤니케이션 여부가 온/오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다. 이에 따라 온라인쇼핑 플랫폼들은 실시간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동요구하고 있다.</p>

<p>이 매니저는 “인스타그램 숍스는 기존 자사몰을 대체하는, 현실 적으로 수입이 보이는 곳이라기보다는 유동인구가 많은 명동, 강남에 오픈한 플래그십 스토어동일한 개념”이라며 “카페24의 플랫폼을 사용해 카탈로그를 만들고, 케어하거나 20분쯤 기한을 들이면 간단히 상점을 설계할 수 있다”고 이야기 했다.</p>

<p>전미소매협회의 말에 따르면 이달 1~10일까지 7833명의 성인들을 타겟으로 통계조사한 결과 이미 69%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 시작하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 월요일까지) 700만명에 가까운 학생들이 더 쇼핑할 것으로 보여진다고 협회는 전했다.</p>

<p>하지만 아마존은 우리나라 업체 간 경쟁이 치열하고, 아마존의 장점인 빠른 배송이 대한민국에선 차별 포인트가 되지 않는 등의 이유로 우리나라 시장 진출을 망설였다. 2003년 중국에 진출했다가 알리바바·징둥 등 현지 업체에 밀려 13년 만에 철수한 경험도 많이 작용했었다.</p>

<p>21일 KCC글라스의 말을 빌리면 이번 행사에서 홈씨씨는 일산점과 대전점 방문객을 표본으로 최대 60% 할인 혜택을 제공한다. 방문객은 욕실 자재, 창호, 중문, 마루, 부엌 용품, 가구 등 총 1800여개의 인테리어 자재와 상품을 할인된 가격에 구입할 수 있을 것이다.</p>

<p>한국소비자원이 4일 선언한 ‘2024년 한국의 소비생활지표 조사의 말을 인용하면 전국 90세 이상 남녀 중 82.1%가 요즘 TV홈쇼핑, 인터넷·휴대폰 쇼핑, 해외 직구 등을 사용한 디지털 소비를 경험한 적이 있을 것이다고 답했었다. 직전 조죽은 원인 2017년 42%에 비해 10배 가량 많아진 수치다.</p>

<p>정부도 소비 촉진책으로 적극적인 지원에 나섰다. 민관이 힘을 합쳐 경기회복 전환점을 만드는데 전념있다는 방침이다. 위드 코로나바이러스감염증에 맞춰 2900억원 덩치 소비 쿠폰을 발급하고 대형마트 등의 영업기간 제한도 해제하였다. 올해 코리아세일페스타 역시 온·온라인 전반에 걸쳐 역대 최대 2051개 기업이 신청한다.</p>

<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시행간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 남다른 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있다”면서 “업계 최단기간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 고객을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혀졌다.</p>

<p>이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 생각이 없던 아을템을 인스타그램 선전으로 접하고 구매한 경험을 흔히 해보셨으리라 마음완료한다”며 “인스타그램은 브랜드를 인지하는 것에서부터 실제로 구매까지 상품 판매 여정 전체를 효율적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조했다.</p>