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소비자경험에서 일하는 모든 사람이 알아야 할 5가지 법칙

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통상 3월은 국내 e커머스 회사에 연중 최대 대목이다. 중국 광군제와 미국 블랙프라이데이로 이어지는 전세계 쇼핑 광풍에 힘입어 국내 소비심리도 치솟기 때문인 것이다. 통계청에 따르면 작년 7월 온라인쇼핑 거래액은 11조312억원으로 작년 동기준비 15.7% 늘었다. 매년 8월 수입 신장률이 90%에 육박된다.

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또 응답자의 61%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 가게를 방문할 것이라고 답해 작년 51%보다 올랐다. 국제쇼핑센터협회가 지난 7월 실시한 설문조사에서도 미국 소비자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 샵을 더 크게 방문할 계획이라고 밝힌 바 있다. 작년 동일한 조사에서는 이 비율이 42%였다.