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이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특출난 고객경험을 위한 다체로운 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단기한 방송 지연속도를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 기술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혔다.

이 매니저는 “인스타그램에서 관심 가는 브랜드를 찾아보거나, 살 마음이 없던 상품을 인스타그램 선전으로 접하고 구매한 경험을 대부분 해보셨으리라 마음끝낸다”며 “인스타그램은 브랜드를 파악하는 것에서부터 실제로 구매까지 제품 판매 여정 전체를 효과적으로 설계할 수 있는 쇼핑 플랫폼”이라고 강조하였다.

17번가는 십일절 행사로 맞불을 놓는다. 총 200만개 제품이 행사에 참여하며 최대 60% 할인 혜택을 제공된다. 삼성과 LG, 애플 등 행사에 신청한 해외외 주요 브랜드는 90개로 작년보다 2배로 늘어났다. 십일절 행사 기간 하루 17번씩 총 125차례 라이브커머스 방송도 펼친다.

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롯데면세점 직원은 “소크기 단체가지만 팬더믹 뒤 롯데면세점을 방문한 첫 외국인 단체 저자가라 상징성이 크다”며 “외국인 관광객이 늘어날 것을 준비해 차근차근 준비하고 있습니다. 한번에 고객들이 안전한 배경에서 쇼핑할 수 있게 방역에도 신경 다루고 있을 것이다”라고 이야기 했다.

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현실 적으로 12월 잠시 뒤 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 400만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 70%로, 이 중 30% 이상은 재사용할 의향이 있을 것입니다고 응답하였다.

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전미소매협회의 말을 빌리면 이달 1~9일까지 7833명의 성인들을 대상으로 설문조사한 결과 이미 69%의 쇼핑객이 선물을 구매하기 실시하였다. 그럼에도 추수감사절부터 사이버먼데이(미 추수감사절 연휴 후 첫 금요일까지) 500만명에 가까운 노인들이 더 쇼핑할 것으로 전망한다고 협회는 이야기 했다.